Recientemente se aprobó una modificación a la Ley Federal de Protección al Consumidor con el objetivo de fortalecer la protección a los usuarios frente a suscripciones, membresías y servicios que implican cobros automáticos recurrentes.
A continuación, compartimos algunos de los elementos centrales de la reforma:
Se establece la obligación a los proveedores de informar de manera clara, destacada y accesible cuando un servicio implique cargos automáticos, especificando la periodicidad, monto y fecha de cobro;
Dichos cargos sólo podrán realizarse cuando exista un consentimiento expreso e informado por parte del consumidor;
En los casos en que el contrato contemple renovación automática, el proveedor deberá notificarlo con al menos cinco días naturales de anticipación, permitiendo que el usuario pueda cancelar sin penalización.
Los proveedores deberán implementar mecanismos que permitan a los consumidores cancelar de forma inmediata cualquier servicio, suscripción o membresía, sin trámites excesivos, obstáculos injustificados o procesos diseñados para dificultar la terminación del servicio.
Ante esta situación los prestadores de servicios deberán revisar sus políticas actuales, así como sus términos y condiciones a efectos de alinearlos con las nuevas disposiciones toda vez que el incumplimiento puede derivar en multas de hasta 4 millones de pesos.
Contáctanos para lograr Resultados Óptimos.
¡ASESÓRATE!